Публичная оферта о доступе к сервису Speeech

1. Термины

• Сервис — программный сервис Speeech: сайт, личный кабинет и автоматическая обработка загруженных материалов.
• Исполнитель — лицо, которое предоставляет доступ к Сервису и является стороной договора.
• Клиент — организация, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход или физическое лицо, от имени которого создан аккаунт.
• Потребитель — Клиент — физическое лицо, которое пользуется Сервисом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Пользователь — человек, который действует в аккаунте от имени Клиента.
• Материалы — записи разговоров, выгрузки из CRM, тексты, настройки и другие данные, которые Клиент загружает или вводит в Сервис.
• Результаты — расшифровки, разборы, отчёты, ответы ассистента, метрики и другие данные, которые Сервис формирует автоматически.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту удалённый доступ к функциям Сервиса через интернет в том объёме, в каком они доступны в интерфейсе. Состав функций может меняться без отдельного уведомления. Программа, её исходный код и права на неё Клиенту не передаются.

Сервис автоматически обрабатывает Материалы и не заменяет проверку человеком. Консультационных, юридических, кадровых и аудиторских услуг Исполнитель не оказывает.

3. Кто может быть Клиентом

Клиентом может быть организация, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо, достигшее 18 лет. На отношения с Потребителем распространяется законодательство о защите прав потребителей и особые условия раздела 15.

Создавая аккаунт, Пользователь подтверждает, что вправе действовать от имени Клиента. Клиент отвечает за все действия в своём аккаунте и за сохранность учётных данных, а об их компрометации сразу сообщает на support@getspeeech.cc.

4. Материалы и гарантии Клиента

Права на Материалы остаются у Клиента. Исполнитель использует Материалы только для оказания услуг Клиенту, а также для диагностики и устранения сбоев.

Загружая Материалы, Клиент гарантирует, что:

• вправе записывать разговоры и передавать записи на обработку: участники разговоров предупреждены о записи и её обработке, а если обработка основана на согласии, согласие получено, в том числе на обработку обработчиками, которых привлекает Исполнитель (п. 14.6);
• в Материалах нет специальных категорий персональных данных (например, сведений о здоровье), охраняемой законом тайны, чужих объектов интеллектуальных прав без разрешения правообладателя и сведений, полученных незаконно;
• использование Сервиса и Результатов не нарушает закон и права третьих лиц.

Исполнитель не проверяет содержание Материалов и законность их получения; за это отвечает Клиент.

Если в связи с Материалами, действиями Пользователей или нарушением этих гарантий к Исполнителю предъявят требования третьи лица или государственные органы, Клиент урегулирует их своими силами и в течение 10 рабочих дней с получения требования Исполнителя возместит его имущественные потери (ст. 406.1 ГК РФ): суммы, выплаченные третьим лицам, штрафы и документально подтверждённые расходы.

5. Персональные данные

Персональные данные в Материалах Исполнитель обрабатывает по поручению Клиента на условиях раздела 14. Оператором этих данных остаётся Клиент: он определяет цели обработки, обеспечивает правовые основания и отвечает перед субъектами данных и государственными органами. По запросу Клиента Исполнитель подписывает раздел 14 отдельным документом.

Персональные данные Пользователей Исполнитель обрабатывает как оператор в соответствии с политикой обработки персональных данных.

6. Результаты

Результаты формируются автоматически с помощью распознавания речи и языковых моделей и могут содержать ошибки: пропуски и неверно распознанные слова, ошибки в разделении собеседников, неточные выводы и оценки. Результаты носят справочный характер; Исполнитель не гарантирует их полноту, точность и пригодность для определённой цели.

Клиент проверяет Результаты перед использованием и принимает кадровые, юридические, финансовые и коммерческие решения самостоятельно. Решения, которые порождают юридические последствия для работников Клиента или других лиц, Клиент не принимает на основании одних только Результатов. Результаты не являются заключением специалиста и не подтверждают фактов. Исполнитель не обещает Клиенту роста продаж, конверсии или выявления всех нарушений.

Клиент вправе использовать Результаты по своему усмотрению.

7. Тарифы и оплата

Цены и объёмы тарифов опубликованы на сайте. Плата абонентская: она вносится за право пользоваться Сервисом в пределах объёма тарифа в течение месяца и не зависит от того, сколько Клиент фактически загрузил. Неиспользованный объём на следующий месяц не переносится, и плата за него не возвращается.

Оплата вносится авансом за месяц. Месяц начинается в день получения оплаты Исполнителем и заканчивается накануне того же числа следующего месяца: оплата 15 ноября даёт доступ по 14 декабря включительно. Оплата, внесённая до окончания оплаченного месяца, продлевает подписку на следующий месяц без перерыва, и месяцы по-прежнему отсчитываются от того же числа. Если в месяце такого числа нет, вместо него берётся последний день месяца: при оплате 31 октября доступ действует по 29 ноября, следующий месяц — с 30 ноября по 30 декабря. Способ оплаты зависит от того, кто платит:

• Клиент — физическое лицо платит онлайн банковской картой или через СБП на странице платёжного сервиса. Данные карты обрабатывает платёжный сервис; Исполнитель их не получает. Чек направляется на электронную почту, указанную при оплате.
• Организация или индивидуальный предприниматель платит безналичным переводом по счёту. Клиент указывает в кабинете ИНН и наименование, Исполнитель направляет счёт на электронную почту аккаунта. После поступления оплаты Исполнитель формирует чек с ИНН и наименованием Клиента; ссылка на чек появляется в кабинете.

Объём тарифа становится доступен после поступления оплаты. Переход на тариф дороже действует сразу после доплаты разницы в цене за оставшиеся дни оплаченного периода, переход на тариф дешевле — с начала следующего оплаченного месяца.

Когда объём тарифа за месяц израсходован, новые записи не обрабатываются до начала следующего месяца или до перехода на тариф с большим объёмом. Если оплаченный период закончился, а следующий не оплачен, действуют объёмы бесплатного тарифа; загруженные Материалы и Результаты остаются доступны.

Исполнитель вправе в любое время менять цены и объёмы тарифов. Новые условия действуют с момента публикации на сайте; оплаченный период не пересчитывается. Бесплатный тариф предоставляется в пределах его лимитов, и Исполнитель вправе в любой момент изменить или отменить его.

Тариф для крупных клиентов предоставляется по запросу на hello@getspeeech.cc. Объём, цена и особые условия согласуются отдельно и могут быть оформлены отдельным договором; в остальном действует эта оферта, включая раздел 9.

8. Доступность и поддержка

Сервис предоставляется в том виде, в каком он есть, и в той мере, в какой он доступен. Уровень доступности и сроки обработки не гарантируются: они зависят от очереди и сторонних провайдеров. Возможны перерывы в работе из-за обслуживания и обновлений, сбоев инфраструктуры, хостинга, почты и платёжных систем, действий третьих лиц и требований государственных органов. Исполнитель вправе приостанавливать работу Сервиса для обслуживания и обеспечения безопасности.

Поддержка оказывается по электронной почте support@getspeeech.cc в рабочие дни; срок ответа не гарантируется.

9. Ответственность

9.1. Исполнитель не несёт ответственности за убытки и иные потери Клиента, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса и Результатов. Если ответственность Исполнителя наступает в силу закона, её общий размер по всем требованиям и основаниям, включая договор, причинение вреда и неосновательное обогащение, ограничен суммой, фактически уплаченной Клиентом за месяц подписки, в котором возникло основание требования, и не может превышать 10 000 ₽. Возмещение производится только возвратом уплаченной суммы полностью или в части. На бесплатном тарифе денежное возмещение не предусмотрено.

9.2. В любом случае не возмещаются упущенная выгода, косвенные убытки, потеря или искажение данных, расходы на их восстановление и на замену Сервиса, вред деловой репутации, штрафы и иные санкции, требования третьих лиц, убытки от решений, принятых на основании Результатов, и простой бизнеса.

9.3. Исполнитель не отвечает за работу сторонних провайдеров и сетей связи, оборудование и программы Клиента, действия Пользователей и третьих лиц, получивших доступ с учётными данными Клиента, содержание Материалов и последствия их обработки, блокировки и требования государственных органов, а также за обстоятельства непреодолимой силы.

9.4. Ограничения этого раздела действуют в той мере, в какой их допускает закон.

9.5. Претензии по оказанным услугам принимаются на hello@getspeeech.cc в течение 30 дней после окончания периода, к которому они относятся. Если претензия в этот срок не поступила, услуги за период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом.

9.6. Клиент отвечает перед Исполнителем за нарушение оферты и возмещает потери по разделу 4.

10. Хранение и удаление

Сервис не является архивом или резервным хранилищем: оригиналы Материалов Клиент хранит у себя. Материалы и Результаты доступны, пока аккаунт активен. Удаление записи в интерфейсе необратимо.

Аккаунт удаляется по запросу на support@getspeeech.cc: данные удаляются в течение 30 дней, резервные копии — автоматически в тот же срок. Исполнитель вправе удалить данные аккаунта, в который не входили больше шести месяцев.

11. Законное использование и блокировка

11.1. Клиент использует Сервис только в законных целях и сам отвечает за соблюдение закона при записи разговоров, загрузке Материалов и использовании Результатов.

11.2. Клиенту запрещено: использовать Сервис с нарушением закона или прав третьих лиц, в том числе для незаконного наблюдения за людьми и обработки чужих записей без права на это; перепродавать доступ или передавать его третьим лицам без согласия Исполнителя; обходить лимиты; декомпилировать Сервис и автоматически собирать из него данные; создавать нагрузку, которая мешает другим клиентам; загружать вредоносные файлы.

11.3. Исполнитель не обязан проверять Материалы. Если из жалобы, требования государственного органа или других сведений ему станет известно о нарушении п. 11.1 или 11.2, Исполнитель вправе сразу закрыть доступ и отказаться от договора, уведомив Клиента по электронной почте. Заблокированный аккаунт не восстанавливается, повторная регистрация Клиента не допускается.

11.4. При блокировке по п. 11.3 Клиент уплачивает штраф в размере платы за неиспользованную часть оплаченного периода. Обязательство Исполнителя вернуть эту плату прекращается зачётом против штрафа. Право Исполнителя на возмещение потерь по разделу 4 при этом сохраняется.

11.5. После блокировки данные аккаунта и Материалы уничтожаются в срок, указанный в п. 14.5, если закон или требование уполномоченного органа не обязывает хранить их дольше.

12. Срок действия, отказ от договора и изменения

Договор заключается на неопределённый срок. Клиент вправе в любой момент отказаться от договора, написав на hello@getspeeech.cc. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, плата за начатый период не возвращается.

Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ в любой момент по своему усмотрению. Если это не связано с нарушением оферты Клиентом, Исполнитель возвращает часть платы, пропорциональную оставшимся дням оплаченного периода; другой компенсации не предусмотрено. При нарушении оферты доступ прекращается по пп. 11.3–11.5.

Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на этой странице с датой и действует с момента публикации без отдельного уведомления. Продолжая пользоваться Сервисом, Клиент соглашается с новой редакцией; если он с ней не согласен, он прекращает пользоваться Сервисом.

Клиент заранее соглашается на передачу Исполнителем прав и обязанностей по договору лицу, которое продолжит предоставлять доступ к Сервису. Передача вступает в силу с момента уведомления на этой странице или по электронной почте аккаунта.

13. Заключительные положения

К договору применяется право Российской Федерации. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию; срок ответа на неё — 30 календарных дней. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.

Стороны освобождаются от ответственности, если исполнению обязательств помешали обстоятельства непреодолимой силы; срок исполнения переносится на время их действия. Недействительность одного из условий оферты не влечёт недействительности остальных.

Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте: Клиенту — на адрес аккаунта, Исполнителю — на hello@getspeeech.cc. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

14. Обработка персональных данных в Материалах

14.1. Клиент как оператор персональных данных, содержащихся в Материалах, поручает Исполнителю их обработку. Исполнитель обрабатывает эти данные только в целях п. 14.2 и в объёме, необходимом для оказания услуг.

14.2. Цели: распознавание речи; анализ разговоров; отчёты и ответы ассистента по запросам Клиента; сопоставление с выгрузками из CRM Клиента; хранение Материалов и Результатов в течение срока договора; диагностика и устранение сбоев.

14.3. Данные и субъекты. Голос и содержание разговоров в записях и расшифровках; фамилии, имена, номера телефонов и другие сведения, которые сообщили участники разговоров; сведения из выгрузок CRM. Субъекты — участники разговоров и лица, сведения о которых есть в выгрузках CRM. Специальные категории и биометрические персональные данные не обрабатываются, личность по голосу не устанавливается.

14.4. Действия: сбор (получение от Клиента), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) обработчикам по п. 14.6, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка смешанная, с передачей по сети «Интернет».

14.5. Исполнитель обязан:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных, принципы и правила обработки, установленные Федеральным законом «О персональных данных», а также требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 этого закона;
• обеспечивать безопасность персональных данных в соответствии со ст. 19 этого закона, в том числе шифровать каналы связи и резервные копии, разграничивать доступ, изолировать данные разных клиентов, вести журналы доступа к серверам и своевременно обновлять программное обеспечение;
• по запросу Клиента, в том числе до начала обработки, в течение 10 рабочих дней предоставлять документы и сведения о принятых мерах и о выполнении этого раздела;
• сообщать Клиенту о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении) персональных данных или доступе к ним не позднее 12 часов с момента выявления — с описанием инцидента, его причин, вреда и принятых мер, а о результатах расследования — не позднее 48 часов;
• передавать Клиенту обращения субъектов и запросы уполномоченного органа, поступившие Исполнителю, в течение 3 рабочих дней и помогать в подготовке ответа;
• не обрабатывать персональные данные в других целях, в том числе для обучения моделей, и не допускать этого у обработчиков по п. 14.6;
• после прекращения договора, удаления Материалов Клиентом или по его требованию уничтожить персональные данные, в том числе у обработчиков по п. 14.6, в течение 30 дней и по запросу подтвердить уничтожение; из резервных копий данные удаляются по истечении срока их хранения, но не позднее 30 дней.

14.6. Обработчики. Клиент соглашается, что Исполнитель привлекает лиц, которые предоставляют вычислительные мощности, хранилища, распознавание речи и языковые модели, — только для целей п. 14.2.

14.7. Клиент обязан обеспечить правовые основания для обработки персональных данных в Материалах, в том числе для её поручения Исполнителю и обработчикам по п. 14.6: уведомить участников разговоров о записи и её обработке, а если обработка основана на согласии — получить его; выполнять обязанности оператора, включая уведомление уполномоченного органа; не загружать специальные категории и биометрические персональные данные.

14.8. Раздел действует в течение срока договора и до уничтожения персональных данных по п. 14.5.

15. Особые условия для Потребителей

Если Клиент — Потребитель, к договору применяется законодательство о защите прав потребителей. Условия этого раздела имеют приоритет перед остальными условиями оферты; условия, которые ограничивают права Потребителя по закону, к нему не применяются.

15.1. Потребитель вправе в любой момент отказаться от договора, написав на hello@getspeeech.cc. В течение 10 дней после получения письма Исполнитель возвращает плату за оставшиеся дни оплаченного периода за вычетом фактически понесённых расходов.

15.2. Пп. 9.1–9.3 к Потребителю не применяются: Исполнитель отвечает перед ним в соответствии с законом. Возмещение потерь по разделу 4 и штраф по п. 11.4 также не применяются; за нарушение гарантий раздела 4 и условий раздела 11 Потребитель отвечает по общим правилам.

15.3. Исполнитель прекращает доступ Потребителя и отказывается от договора с ним (п. 11.3, раздел 12) только в случаях, предусмотренных законом, и возвращает плату за оставшиеся дни оплаченного периода.

15.4. Новые редакция оферты и цены (разделы 7 и 12) применяются к Потребителю с периода, оплаченного после их публикации; в уже оплаченном периоде условия не меняются.

Реквизиты